Tip:
Highlight text to annotate it
X
Bună ziua! Mă numesc Ron Kaufman.
Sunt autorul bestseller-ului “Uplifting Service” - potrivit The New York Times -
metoda dovedită pentru a-ți satisface clienții,
colegii și pe toți ceilalți oameni pe care îi întâlnești.
Vă puteți da seama după vocea mea
că am fost născut în America.
Dar, în ultimii 23 de ani, cartierul meu general este în Asia.
Locuiesc în Singapore.
Singapore este o țară foarte interesantă
care poate avea o serie de lecții
care merită împărtășite cu România.
Până la sfârșitul anilor ‘80, succesul economic al Singapore
se baza pe manufactură și operațiuni back office la costuri reduse.
Din anii ‘60 până în anii ’80,
această dezvoltare a manufacturii și operațiunilor back office
a ajutat Singapore să crească și să acceadă în categoria economiilor dezvoltate.
Dar în anii ’90, a avut loc o turnură dramatică.
Toată manufactura a părăsit Singapore și s-a mutat în China.
Iar cea mai mare parte din operațiunile back office
au parasite și ele Singapore și s-au mutat în India,
unde costurile erau mai mici.
Singapore se confrunta cu o provocare:
ce se va întâmpla cu viitorul țării?
Au privit în viitor și și-au dat seama
că mica insulă Singapore
trebuia să devină cunoscută ca un centru pentru servicii.
Servicii medicale, financiare, legale, de evenimente și ospitalitate,
servicii educaționale, servicii de cercetare și dezvoltare, servicii de logistică.
Astăzi, întreaga economie a Singapore este bazată pe servicii.
Provocarea a fost că sistemul educațional
nu pregătise populația din Singapore pentru o economie de servicii.
Într-o economie bazată pe servicii, este necesar să fii flexibil,
adaptibil și să vii cu idei noi.
Sistemul educațional pregătise oamenii să lucreze în fabrici.
Să urmeze regulile, să fie punctuali la muncă,
să facă ce trebuie, să nu greșească!
Acest tip de educație era potrivit pentru munca în fabrici,
dar nu avea să funcționeze într-o economie bazată pe servicii și relația cu clienții
și orientată spre viitor.
Astfel că munca mea în ultimii 20 de ani
a fost să îmbunătățesc calitatea serviciilor pe întreg teritoriul Singapore.
Bineînțeles, mi-am petrecut o mare parte din timp călătorind
pentru a preda în alte țări din întreaga lume.
De fapt, chiar acum 2 ani, am avut plăcerea
să vin în Romania
și să susțin un workshop despre leadership în domeniul serviciilor.
Știu că astăzi conferința voastră
este despre viitorul României.
Vreau să vă salut
pentru că sunteți oameni de business
care vă concentrați pe a face țara voastră mai bună.
Sunteți determinați să faceți ce este necesar pentru a îmbunătăți România.
Ce trebuie să faceți?
Trebuie să dezvoltați reputația țării
într-o destinație bună pentru a fi servit,
pentru afaceri, pentru a-ți petrece vacanțele și localiza operațiunile.
Vreți clienți fericiți? Vreți ca furnizorii să fie mândri că lucrează cu voi?
Vreți ca reputația țării să crească de la an la an?
Toate acestea se vor întâmpla
când veți construi o cultură pentru servicii superioare.
Cartea “Uplifting Service” a fost tradusă în română
și vreau să vă mulțumesc pentru că ați contribuit ca ea să devină
una din cele mai bine vândute 10 cărți ale anului trecut.
Sper ca anul acesta c artea să vă fie folositoare,
plină de inspirație și să vă ajute să vă îmbunătățiți afacerile.
Vă doresc să aveți un eveniment de excepție
și să continuați să vă serviți țara - România.
Este o plăcere să vă vorbesc astăzi
și sper ca într-o zi să vă întâlnesc pe fiecare dintre voi.