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Ich glaube man weiß nicht so ganz genau die magische Formel.
Was ist jetzt der richtige Anteil an Experience, den man braucht?
Für welchen Retailer gilt welche Erfolgsformel?
Keiner weiß es, deshalb meine Empfehlung ausprobieren und viel viel möglich neue Gadgets ausprobieren.
Vielleicht auch mal den Gegentrend wagen und sagen:
"Wir sind gegen Technology, wir machen eher eine Digital Detox.
Wir machen alles mit Holz und dickem Papier, Gerüchen und Pflanzen."
Also so eine Art Gegenthese und da kommt natürlich der Ladenbau ins Spiel.
Beides kann funktionieren, es kommt bisshen drauf an.
Begonnen hat das Ganze natürlich schon mit den Flag Stores, Flagship Stores, also schon vor ein paar Jahren.
Aber jetzt wird es immer ernster.
Die großen Niketowns und Adidas Stores, die halt wirklich eine Experience schon seit Jahren
drumherum geben, um ihren Produkte.
So wird es immer mehr kommen.
Hast du mir vielleicht noch ein Beispiel, weil ich weiß, ich war in San Francisco im Niketown und in New York.
Aber ich habe da kaum ... Also zum Beispiel ich bin bei Nike registriert
als User aber ich wurde an keiner Stelle im Niketown abgeholt von wegen:
"Gib hier dein Account ein." oder ich werde erkannt, damit meine Experience dort personalisiert wird.
Absolut, absolut.
Nicht mal naheliegend ... Um das sozusagen soweit herunterzubrechen,
da gibt es natürlich schon Beispiele, es gibt welche von
Beacon Teststores Was ich sagen will, wo man es am deutlichsten
sieht diesen Trend ist bei der Automobilindustrie, die ja früher so am Stadtrand eher so diese
Autohäuser betrieben haben und jetzt zieht sie sich zurück in die Stadt.
Sie kommen wieder in die Städte zurück auf die großen Mainstreets, auf die Haupteinkaufsstraßen,
da werden jetzt Geschäfte eröffnet mit nur 1 - 2 Autos drin
wie bei Tesla zum Beispiel, ich glaube Mercedes me Store ist ein Beispiel.
Da gibt es einige Audi Stores, diese Street Stores.
Und da kann man eben gar nicht die ganzen Autos sehen, die sie anbieten, sondern nur
noch 1 - 2 Modelle und man hat aber so eine Brand Erfahrung.
Viele Sachen, die eben für Tesla stehen möchten, kann man da erleben und das ist sicherlich
der erste Trend, wo man das erleben kann.
Ansonsten, du hast Recht, so eine ganz zu Ende gedachte Version gibt es tatsächlich
noch nicht und das ist natürlich jetzt die Challenge für Unternehmen wie diconium
oder für uns bei FUTURE CANDY da zu helfen.
Das liegt natürlich an vielen Sachen. Zum einen funktionieren einige Technologien noch nicht so gut. Die Beacons zum Beispiel.
Das Tracking innerhalb eines Stores ist noch nicht so gut, denn es ist natürlich mit
GPS immer Indoor Navigation ist schwierig.
Auch Datenschutzprobleme spielen dabei eine Rolle
und natürlich drittens ist es auch so, dass die Manager, die früher halt das ganz klassische
Retail Abverkaufsgeschäft betrieben haben, die sind ja heute immer noch häufig die Entscheider
und die machen dann immer so Kompromisslösungen und sagen:
"Ja, aber wir müssen doch aber auch die Displays haben, wo wir verkaufen."
und dann wird es alles immer so schwierig.
Deshalb, ja, ich hoffe drauf, dass der Retail in den nächsten Jahren und bis 2020 sich
so verändern wird, dass da dann auch die Manager mutiger werden und sagen:
"Wir machen jetzt radikal!"