Tip:
Highlight text to annotate it
X
Müşterileriniz hem hizmetleri hem de ürünleri kusursuz bir şekilde sağlamanız için size güveniyor.
Evet bu zorlu bir iş, ancak kusursuz bir şekilde yürütüldüğünde müşterileriniz sizi takdir eder ve
sadakatleriyle ödüllendirirler.
İşte akıllı ticaretin temelinde yatan, satın almadan pazarlamaya ve satıştan satış
sonrası sunduğunuz hizmet değerine kadar ticaret döngüsünün her bir kısmının
merkezine müşteriyi oturtan düşünce budur.
Hizmet sürecinde akıllı ticaret, ürün ve hizmetlerin teslimatını kolaylaştırarak,
hizmet verimliliğini optimize ederek ve mantıksal analiz yoluyla sürekli gelişen kusursuz bir
müşteri deneyimi sağlayarak artan kazanca yön verir. Günümüzün zorlayıcı ve rekabetçi
ortamında önemli olan şey budur. Nelerle karşılaştığınızı bir düşünün.
Siz kaç ortağı koordine etmek zorunda olursanız olun ya da kaç çağrı merkezi işletirseniz işletin müşteriler
kusursuz bir hizmet deneyimi beklerler. Müşteriler verilen hizmet ihtiyaçlarını karşılamadığında, büyük
olasılıkla farklı bir markaya geçerler. Hizmet satmak ise elle tutulur ürünleri satmaktan daha yüksek marjlar sağlar;
bu nedenle mükemmel hizmet ve destek sağlama konusunda artık hiç olmadığı kadar daha fazla baskı var.
IBM temel hizmet süreçlerinize hitap eden kapsamlı bir entegre çözüm portföyüyle size
bu konuda yardımcı olabilir.
Hizmete yönelik bu Akıllı Ticaret çözümlerini uygulayan kuruluşlar mükemmel
sonuçlar elde ediyorlar. İşte size birkaç örnek:
Akıllı ticaretin hizmete yönelik girişimleriyle olumlu sonuçlar elde edebilirsiniz.
Personelin daha akıllı yollarla çalışmasına yardımcı olan programlarla teslimat ve hizmet süreçlerini iyileştirebilirsiniz.
Analitik ile teslimat ve hizmet performansınızı daha verimli hale getirebilir, sunduğunuz self-servis
destek kaynaklarını artırabilir veya hizmet tekliflerinizi farklılaştıracak çok sayıda proje üretebilirsiniz.
Yalnızca IBM'in şirketilerin daha akıllı hizmet vermeye ve daha akıllı ticaretin faydalarını
görmeye başlamalarına yardımcı olacak kanıtlanmış, kapsamlı ve entegre bir çözüm portföyü bulunmaktadır.
Esnek ve yeniliklere açık yaklaşımımız, bulut teknolojisinde veya çoklu dağıtım şeklinde, konfigüre edilebilir
bir yazılım seçeneği ve yerinde sağlanan hizmetler sunar.
Müşteriyi bütün operasyonlarınızın merkezine alarak, hizmet süreçlerinin müşteri beklentilerini
karşılamasını ve uzun süreli müşteri sadakatini teşvik etmesini sağlayabilirsiniz.
Daha akıllı hizmet vermeye başlamaya hazır olduğunuzda, IBM yardım için hazır.